Kommunikation über Barrierefreiheit

00:00:00: Herzlich willkommen zu einem neuen Podcast zur digitalen Barrierefreiheit.

00:00:04: Heute geht es darum, wie man über digitale Barrierenfreiheit extern und intern kommunizieren kann.

00:00:15: Ich glaube das ist ein wichtiges Thema weil die Kommunikation häufig entweder gar nicht gemacht wird oder relativ stark eingeschränkt ist.

00:00:26: Fangen wir mit der externen Kommunikation an, also die Kommunikations nach außen.

00:00:32: Hier kann man zwei grundsätzliche Gruppen unterscheiden.

00:00:36: bei kommerziellen Produkten geht es sehr häufig darum dass man diese Produkte weiterverkauft das heißt sowas wie so was wie Jira und Kompton zum Beispiel.

00:00:47: Das wird ja meistens nicht von Privatpersonen benutzt sondern von Unternehmen gekauft oder SAP zum Beispiel Und diese Unternehmen brauchen teilweise auch Informationen zur Jerofreiheit.

00:00:59: Ich habe mir das in irgendeinem der letzten Beiträge schon mal gesagt, dass passiert ja jetzt, dass das Businesskunden immer stärker bei Jero Freiheit schauen müssen, insbesondere aus dem Public-Bereich.

00:01:16: Eigentlich hätten sie das seit etwa zwanzig Jahren machen müssen.

00:01:20: Einige machen jetzt auf, andere schlafen weiter weil sie das Thema einfach ignorieren wollen.

00:01:27: Also bewusste Entscheidung ist nicht zu behandeln.

00:01:30: Trotzdem kann diese Kommunikation wichtig sein.

00:01:35: Es stellt sich generell die Frage oder es gibt generell eine Möglichkeit so was wie eine Informations- aber ihre Freiheit für Businesskunden online bereitzustellen?

00:01:46: Internationalen Bereich nicht so ungewöhnlich, also zu Jira, zu Slack und so weiter wird man im Internet bei Informationen zur Barrierefreiheit finden.

00:01:58: Zu den meisten deutschen Produkten eher nicht weil ja weil man wahrscheinlich nichts gemacht hat zum Thema Und da ist so eine Erklärung zur Barrierefreiheit eigentlich ganz wichtig, also Informationen zur Barriererfreiheit bereitstellen die für Businesskunden relevant sind.

00:02:17: Das heißt in der Regel dass es um die Konformität geht mit den jeweils geltenden Standards.

00:02:23: ob das BITV oder IN ist erst mal nicht unwichtig aber wichtig ist halt dass man zu dem Standard die jeweilige Kunde wahrscheinlich erwarten wird, kommuniziert.

00:02:39: Wenn man jetzt sowohl an Business als auch an Public Kundenverkauf oder Privatwirtschaft als auch am Public verkauft dann ist natürlich die Einhaltung der WCAG beziehungsweise der EN-DRA-DUL-EINS von PIRNEON entscheidend weil das die beiden Standards sind, die beim Kunden wahrscheinlich bekannt sind Und wo nachher gucken wird.

00:03:05: Da ist natürlich wichtig, dass die Informationen aktuell sind.

00:03:10: Das heißt wenn da ein Datum bereits dabei steht dann sollte dieses Datum nicht älter als ein Ja sein.

00:03:18: Wir besten.

00:03:18: gerade bei Applikationen die in Web Browser laufen Sind die Development Zyklen ja relativ schnell.

00:03:24: Also da passiert eigentlich jeden Monat irgendwas.

00:03:27: oder auch bei Apps mit Web-Verbindung, einfach aus Securityaspekten passiert da immer relativ regelmäßig irgendwas.

00:03:36: Und das muss natürlich dann entsprechend in der Barriere Erklärung berücksichtigt werden.

00:03:45: Internationale gibt es das sogenannte VPRT, das Voluntary Product Accessibility Template.

00:03:53: Das gibt es in verschiedenen Geschmacksrichtungen, da gibt es BCRG Section Five O Eight von der US-Regierung oder EN three nine für die EU.

00:04:04: D.h.,

00:04:05: da gibt's verschiedene Ausformungen und das kann auch Lizenzfrei verwendet werden.

00:04:11: Und das ist im Prinzip ein Bericht zur Barrierefreiheit wo ja... drin steht, welche Sachen erfüllt sind beziehungsweise auch welche Sachen nicht erfüllt.

00:04:24: Also das ist kein Bericht dass alles konform ist sondern da stehen wirklich auch die Bekannten Fehler drinnen.

00:04:33: und ja genau international ist es auf jeden Fall ein ganz sinnvoller Ansatz.

00:04:38: Das kann auch Lizenzfrei eingesetzt werden.

00:04:41: Das heißt man muss dafür kein Geld bezahlen anders als für andere Prüfverfahren.

00:04:46: insofern ganz gut.

00:04:47: in Deutschland ist es dann wahrscheinlich eher ein Bericht der Barrierefreiheit, weil man hier das VPRT einfach nicht kennt.

00:04:55: Und wenn man es nicht kennt, fragt man auch nicht danach.

00:04:59: Wichtig ist auf jeden Fall dass man auf Anfrage sprichfähig ist und natürlich auch richtige Informationen liefert.

00:05:08: Ich hatte Vor ein paar Jahren bei einem Redaktionssystem, was wir... Was ein Kunde eingekauft hatte.

00:05:15: Wirklich das Problem, dass die Erklärung zur Barrierefreiheit oder zu der WDRG-Konformität völlig veraltet war.

00:05:22: Also da ging es um eine Version vier Null vor diesem CMS und dann wurde aber Version fünf Punkt Null eingesetzt und Versionen... Wir kennen das ja.

00:05:34: bei diesen Versionen von Kotter Management System kann da sehr viel passieren zwischen diesen einzelnen Major Versionen, zwischen den einzelnen Hauptversionen.

00:05:47: Kann das sehr viel passieren und da ist auch sehr viel passiert.

00:05:49: also ich weiß nicht wie die Version hier Punkt Nöber aber die Version zu Punkt Nürnbar liegt bei ihrer Freie.

00:05:56: Insofern auch ganz wichtig dass man sprechfähig ist, dass die Informationen aktuell sind und dass man die Innovation zeitnah auf Anfrage ausgeben kann.

00:06:07: Und selbstverständlich, wie gesagt, müssen die Informationen korrekt sein.

00:06:11: Das ist das, was eben immer auf die Füße fällt wenn man irgendjemand sagt, was einfach nicht stimmt.

00:06:15: Das sollte eigentlich nicht passieren, passiert aber und da ja es ist wichtig dass man auch Anfrage aufliebt also wenn man die Information nicht öffentlich bereitstellen möchte auf der Webseite, dass man zumindest auf Anfrage des Kunden sprechfähig ist.

00:06:39: Ohne dem Kontext möchte ich auch sagen, es ist selbstverständlich dass man dem Kunden eine Demoversion bereitstellen kann.

00:06:50: Staune immer wieder das es Anbieter gibt bei Fachanwendungen zum Beispiel die sich wirklich weigern Demoversionen von ihren Anwendungen dem Kunden bereitzustellen.

00:07:03: Ich würde nie eine Software kaufen, wo ich nicht vorher die Möglichkeit hatte zu testen.

00:07:09: Meinst du deswegen können Sie auch einen Monat lang die Testsgebühr kassieren wenn sie jetzt nicht super hoch sind?

00:07:15: Es ist auch okay aber gar keine Vorherrat zu sagen wir bestellt euch keine Demo-Version zur Verfügung.

00:07:24: das finde ich total suspekt also dass es irgendwie Zwarze ist.

00:07:29: das Jahrhundert, sollte man nicht machen.

00:07:33: Der zweite Aspekt, das ist wichtiger aus meiner Sicht, ist die Kommunikation mit den Konsumenten also derjenige, der die Applikation am Ende nutzen wird.

00:07:46: ob privat oder beruflich ist erstmal egal aber hier ist es auf jeden Fall wichtig auch vernünftig mit diesen Personen kommunizieren zu können.

00:08:00: Hier ist es ja teilweise verpflichtend, sowohl bei BFSG beim Barrierefreiheit-Stärkungsgesetz als auch bei der BITV.

00:08:07: Der barrierefreie Informationstechnikkoordnungen, dass man Informationen zugänglich bereitstellt, das heißt auch öffentlich aufwindbar.

00:08:21: Hier gibt es zwei Aspekte, nämlich einmal die Informations- und Barrierenfreiheit.

00:08:28: Aus solch einem Grund hat sich jetzt sowohl im Public-Bereich als auch im privatwirtschaftlichen Bereich der Begriff Erklärung zur Barrierenfreiheit durchgesetzt.

00:08:37: Finde ich nicht gut, weil das ja zwei unterschiedliche Sachen sind.

00:08:41: Im BFSG spricht man von Informationssauberjährungsfreiheit und die sind halt nicht identisch mit der Erklarung zur barrieren Freiheit bis sie von der BITV gefordert wird.

00:08:52: Also ziemlicher Mux, der da passiert ist.

00:08:55: Aber den Geist kriegt man jetzt nicht mehr in die Flasche zurück.

00:09:01: Was sollte so eine Erklärung zur Barrierefreiheit bereitstellen?

00:09:11: Ich sage jetzt einfach Erklärungen zur Barriererfreiheit, weil es einfacher ist.

00:09:14: Die Erklärungs- und Barrierenfreiheit sollte aufhindbar sein.

00:09:19: auf der Website bei Publik muss sie auch tatsächlich einfach aufhindbar sein, also von jeder Seite des Angebots bzw.

00:09:30: bei Appstown halt in der erweiterten Navigation und bei der Privatwirtschaft habe ich zumindest nicht so verstanden dass sie auf jeder Seite verlinkt sein muss aber sie muss auch dort leicht aufhindebar sein.

00:09:52: Was sollte oder was muss diese Erklärung zur Barrierefreiheit rein?

00:09:58: Im Publikbereich muss tatsächlich relativ ausführlich behandelt werden, welche Barrieren weiterhin bestehen.

00:10:09: Wir wissen ja, barriere Freiheit heißt volle Konformität und wir wissen auch dass ungefähr Null Prozent aller Angebote diese volle Komformität bereitstellen.

00:10:19: das heißt man hat in allen angebotene Fehler Und eigentlich ist es ein Falt, wenn diese Fehler, die gefundenen Fehler nicht in dieser Erklärung zur Barrierefreiheit bereitgestellt werden.

00:10:33: Das heißt das wäre eigentlich schon ein Verstoß weil Fehler gibt es definitiv und wenn da keine Fehler drinstehen dann muss man davon ausgehen dass keine Fehler vorhanden sind und das stimmt wie gesagt eigentlich nicht.

00:10:46: Also die Feder müssen dargestellt werden.

00:10:50: Das muss jetzt nicht im Detail erfolgen, das passiert ja auch kein normalsterblicher was da drin steht in diesem Prüfbericht.

00:10:57: Aber man muss es halt zumindest gruppiert zusammenstellen und so transparent machen dass die Leute ein bisschen okay da und da gibt's Probleme.

00:11:07: Häufig sind das PDFs eingebundene Inhalte Ja, Formulare und solche Dinge oder Tastaturbedieberkeit.

00:11:16: Also so kleinere Sachen die auf einzelnen Unterseiten auftreten und die man dann auch entsprechend gruppiert zusammengefasst aufführen muss.

00:11:28: also aus meiner Sicht muss man nicht alles klarklein aufzählen jeden Kabelcode Fehler auf Seite dreißig den ihr keiner die keine Aufsucht sondern wirklich gruppiert die wichtigsten Fehler Und auch hier gilt Datum der letzten Prüfung.

00:11:49: Soweit ich mich erinnere, muss das einmal pro Jahr tatsächlich auch gereviewt werden.

00:11:55: Das heißt es muss auch überarbeitet werden.

00:11:58: Idealfall oder eigentlich generell würde ich immer sagen wenn sich eine Veränderung ergibt muss man das auch entsprechend dort berücksichtigen.

00:12:19: Ein weiterer Wichtiger Aspekt ist der Feedback-Mechanismus zur Barrierenfreiheit.

00:12:23: Der ist auch verpflichtend für den Publikbereich und hier gibt es tatsächlich konkrete Vorlagen bzw.

00:12:35: Hier gibt es konkrete Vorgaben, was die Information angeht.

00:12:39: Also es muss einen Kontakt geben.

00:12:42: im Idealfall ist das nicht die allgemeine Kontaktmehl also infoad irgendwas.de sondern Spezieller Kontakt zur Bejahrefreiheit zu den Verantwortlichen, also sowas wie bei jerefrei.de wäre schon ganz sinnvoll ist aber nicht explizit gefordert.

00:13:10: Dann sollte man auch verschiedene Kontaktwege bereitstellen.

00:13:13: Also E-Mail alleine reicht nicht.

00:13:17: das ist tatsächlich auch in der EN explizits geforderd.

00:13:21: Das nennt sich effektive Kommunikation, weil es hat Leute gibt die keine E-Mail benutzen können.

00:13:29: Das heißt zum Beispiel eine Telefonnummer muss bereitgestellt werden.

00:13:35: Fax kann man auch reinschreiben, weil ja so viele Leute privat ein Fax besitzen.

00:13:40: ist das auch toll?

00:13:41: oder Brief?

00:13:42: Schreibt vielleicht auch keine Ahnung an der Brieferadresse kann man aber auch bereitstellen.

00:13:47: Es ist ja auch ins weiter Weg.

00:13:50: Ob das wieder Nutzen werden, keine Ahnung.

00:13:51: Aber kann man auf jeden Fall bereitstellen.

00:13:54: Aber Telefonnummer und die E-Mail Adresse sind glaube ich schon das Minimum.

00:14:15: Dann ist auch gefordert dass es tatsächlich explicit von der BITV geforderte Dass man die Möglichkeit eines Schlichtungsverfahrens erwähnt Also dass man darauf hinweist Es gibt eine schlichtungste Version so Das ist die, es gibt eine Verbund und dann halt jeweils von den alten Bundesländern.

00:14:38: Und diese Schlichtungsstelle kann man als betroffene Person, also barrieren Betroffende Personen, kontaktieren wenn die Stelle, die man kontaktiert hat nicht reagiert oder aus eurer Sicht nicht angemessen reagiert.

00:14:56: Das funktioniert auch!

00:14:56: Also ich und viele andere haben zum Beispiel die Bahn in ein Schlichtungsverfahren gezogen, die Deutsche Bahn.

00:15:04: Weil sie nicht bei ihrer Freiscapture für den Login integriert hatten.

00:15:13: und ja das Capture gibt es jetzt seit einigen Monaten nicht mehr.

00:15:16: Das ist tatsächlich auf diesen Erfolg von den Leuten, die das Schlichtumsverfahren eingeleitet haben.

00:15:23: Es ist schon erstaunlich, nebenbei dass die Bahnen sich weigert bei ihrer Freiheit von sich aus einzuhalten.

00:15:30: Aber ja das ist halt die Deutsche Bahn!

00:15:33: Was soll man dazu noch sagen?

00:15:35: Also Feedbackmechanismus muss bereitgestellt werden.

00:15:40: Wichtig ist, dass man innerhalb von angemessener Zeit auch das Feedback antwortet.

00:15:45: Hier sagt man allgemein so drei bis vier Wochen.

00:15:47: Wir sind ja im Public Bereich da geht alles ein bisschen langsamer in einfach drei bis und natürlich im Idealfall sollte der Miststand behoben werden.

00:16:01: Auch das muss ich nicht sagen, passiert nicht immer aber es ist halt explizit gefordert dass die Stelle, die dafür verantwortlich ist diese Barrieren auch behebt.

00:16:13: Und wie gesagt, wenn das nicht passiert sein kann man im nächsten Schritt die Schlichtungsstelle anrufen und sie muss dann tatsächlich als Schlichtungsverfahren geben den Anbieter einladen.

00:16:24: Wenn die Tatsachen wie geschildert zutreffen.

00:16:35: Ein wichtiger Aspekt unabhängig vom Feedback-Mechanismus ist die Kommunikation über Barrierefreiheit.

00:16:43: Ich weiß nicht, ob ich das im Podcast mal erwähnt habe.

00:16:45: Aber ich hab da eine relativ schlechte Erfahrung gemacht mit meinem Online-Banking.

00:16:51: Die sind ja jetzt nach BFSG verpflichtet und hat tatsächlich auch einen Kontaktpunkt zur Regierungsfreiheit.

00:16:58: Das ist aber trotzdem bei der InfoEd eingelaufen also bei der allgemeinen E-Mail Adresse Und da kam die erste Antwort, kam innerhalb von ein bis zwei Tagen.

00:17:08: Wenn man weiß wie solche Prozesse ablaufen dann weiß man okay das kann keine konkrete Antwort sein weil sie immer länger brauchen und das war der größte Quatsch den ich hier gesehen habe.

00:17:20: also es ging um einen Area Alerts der irgendwie bei jeder Seite ausgelöst wurde und der vollkommen sinnvoll war.

00:17:30: Die Bank hat mir geantwortet.

00:17:33: Ich soll doch mal den Browser wechseln, die Cookie-Meldungen löschen und noch irgendwas.

00:17:39: Und wenn man jetzt keine Ahnung hat, dann würde ich sagen oh je!

00:17:42: Ich habe irgendwas falsch gemacht, ich traue mich jetzt nicht mehr mit die Leute anzuschreiben.

00:17:46: Wenn man so eine bisschen Ahnung macht wie ich, ich bin natürlich kein Web-Entwickler aber ich weiß zumindest was Area Alert sind... ...und ich weiß bei welchem Alpfluss der verwendete Browser hat gar keinen und welche Rolle gucke ich dabei spielen, genau gar keine.

00:18:05: Dann fühlt man sich wirklich verarscht!

00:18:07: Ich habe den auch ziemlich sauer zurückgeschrieben und hab dann nach zwei bis drei Wochen eine Hypics-Kompetentartort bekommen.

00:18:15: Also es ist immer noch nicht abgestellt aber zumindest hat da irgendjemand aufgewacht.

00:18:21: Deswegen auch bei Pirouiller nimmt Kontakt mit diesen Leuten auf.

00:18:27: Wenn das immer anstrengend ist und manchmal keine sinnvolle Antwort wäre, kommt.

00:18:33: Das ist wirklich der einzige Weg wie die Leute da die verantwortlichen Wort aufwachen und nicht vor sich hinschleichen.

00:18:41: Ja und das zeigt aber auch dass es wichtig ist sinnvoll zu antworten und wirklich auch kompetent zu antworten.

00:18:49: kein Blödsinn von sich zu geben, weil es könnte ja immer ein Barrierefreies-Experte sein oder jemand der genug Ahnung hat um zu wissen okay das ist vollkommen der Blöde den er schreibt.

00:19:01: Und hier kompetent Antworten möglichst zeitnah.

00:19:07: also ich glaube jeder hat Verständnis dafür dass man da ein bisschen Zeit benötigt muss man ja häufig auch herausfinden ob es zuständig ist und sowas.

00:19:16: Das heißt aber nicht dass man sich irgendwie vier Wochen Zeit lassen kann.

00:19:22: Da geht es einfach auch um Prozesse, die optimiert werden müssen.

00:19:24: Aber das ist nicht heute unser Thema.

00:19:27: Also wirklich eine kompetente Antwort geben, möglichst die Maßnahme einleiten und wenn das verbessert wurde wiederum an den Kunden oder den Klienten oder was auch immer kommunizieren dass man das Problem erkannt und gerichtet hat.

00:19:46: also wirklich eine respektvolle Kommunikation.

00:19:50: Das halte ich für enorm wichtig.

00:20:06: Ein dritter Aspekt, den ich gerade vergessen habe bei diesem Thema Kommunikation von Barrierefreiheit ist natürlich die Kommunikationsan-die-Öffentlichkeit.

00:20:15: Auch das halte Ich durchaus für sinnvoll, dass man an die Öffentlichkeit kommuniziert Dass man Barrierofreiheit oder Barrierafreiheit arbeitet Nicht der Arbeit, sondern wirklich auch Maßnahmen umgesetzt hat.

00:20:30: So, Barrierenfreiheit wird jetzt PR-mäßig, also zumindest wird man jetzt keine Artikel im Spiegel online lesen.

00:20:38: Die Bank XY ist jetzt barrierefrei oder so?

00:20:41: Das macht glaube ich wenig Sinn auch.

00:20:44: Aber zumindest auf Social Media zum Beispiel kann man ja relativ gut kommunizieren.

00:20:50: Wir haben XYZ getan um unser Angebot barrierenfreier zu machen.

00:20:56: Ich werde das durchaus im Sinne der positive Kommunikation Kamerast machen.

00:21:02: Und ja, hilft natürlich auch positive Aufmerksamkeit für die eigene Organisation zu generieren.

00:21:11: Auch hier sollte man natürlich nicht übertreiben.

00:21:14: also wenn man jetzt sagen würde ich wie unser Angebot ist jetzt barrierefrei oder noch schlimmer unser Angebott ist jetzt Barriere frei dank Accessibility Overlay dann An dieser Stelle falsch abgebogen, das ist natürlich Unsinn.

00:21:31: Sollte man mit Tunis vermeiden.

00:21:33: ich würde da möglichst konkret sagen was mal gemacht hat, warum man es gemacht hat und warum es der Organisation wichtig ist.

00:21:41: Das sind so die wichtigen Aspekte Und das habe ich jetzt generell vergessen zu sagen.

00:21:46: Natürlich muss die Kommunikation an sich immer vollständig barrierefrei sein.

00:21:52: Also Social Media-Posting mit Alternativtext, Erklärung zur Barrierefreie mit Überschriften und so weiter, unser weiter Feedbackformular mit Labels

00:22:02: usw.,

00:22:04: sollte selbstverständlich sein ist aber noch nicht bei allen gekommen.

00:22:15: Kommen wir zum letzten Aspekt der internen Kommunikation.

00:22:20: auch das ein Aspekt, der häufig unterschätzt wird, der aber aus meiner Sicht relativ wichtig.

00:22:26: Die internen Kommunikation richtet sich an die Mitarbeitenden in erster Linie.

00:22:31: Und sie zeigt natürlich auch, welche Aspekte der Organisation nachhinnen wichtig sind.

00:22:38: und hier kann man wirklich auch die Möglichkeit nutzen das eigene Engagement wenn man das so nennen möchte weil es da verpflichtet als sonst sage ich nicht freiwillig Aber die eigenen Maßnahmen zur Barrierefreiheit nach innen zu kommunizieren.

00:22:53: Auch hier gilt der Prinzip das Gleiche wie in der Außenkommunikation wirklich transparent sein, warum macht man das?

00:22:59: Es ist auch vorkommen okay zu sagen es wird gesetzlich gefordert und ich sehe da jetzt kein Problem drin.

00:23:04: aber man kann ja auch sagen wir finden das trotzdem.

00:23:07: oder wir finden es dennoch sinnvoll bei ihrer Freiheit umzusetzen weil es auch ein Qualitätsmerkmal ist Kundinnen oder den NutzerInnen hilft.

00:23:19: und ja, weil es generell ein wichtiger Aspekt von Diversity & Corporate Social Responsibility ist auch bei ihrer Freiheit zu berücksichtigen.

00:23:32: Und ja, auch nach innen vielleicht bei ihre Freiheit zur Berücksichtigung also in Idrane zum Beispiel oder bei anderen Aspekten wo es gut umsetzbar ist beim Dokumenten Und da hilft tatsächlich auch die zu erzeigen, welche Maßnahmen man ergriffen hat um barrierefrei sicherzustellen.

00:23:52: Also auf die technischen Sachen wir haben unsere Komponenten bei Bibliothek barrierenfrei umgesetzt Wir führen Tests durch.

00:23:59: und Optimierung zur Barriere Freiheit, Beschulen unserer Mitarbeitenden zur Barrierer Freiheit also alles was man tatsächlich auch tut vielleicht auch Schulungsangebote generell bereitzustellen oder Shorties, Short-Epopulations also kurze Videos die zeigen warum bei ihrer Freiheit wichtig ist in die Kommunikation einzubinden.

00:24:21: Zwar Sensibilisierung der Mitarbeitenden ja das sind einfach Aspekte die das Thema auch nach ihnen verstätigen.

00:24:30: noch ein Aspekt den wir jetzt gerade noch einfällt zur Kommunikations mit dem Kunden.

00:24:36: Hier finde ich es schade, dass das Thema immer noch nicht in Deutschland angekommen ist.

00:24:41: Dass man auch die Leute, die für die Kommunikation zuständig sind der bei ihrer Freiheit schulen muss.

00:24:50: Also es gibt natürlich die Unternehmenskommunikationen, die per Abteilung heißt es meistens Die müssen oder zumindest nicht.

00:24:58: Social Media und Web-Redaktionen müssen natürlich geschult werden wie sie Inhalte bei ihre Freien bereitstellen Aber auch die Leute, die für die Kommunikation mit Individuen verantwortlich sind.

00:25:09: Die Leute, der am Telefon sitzen, die Leute die E-Mails beantworten als erstes oder verteilen Auch die müssen für die angemessene Kommunikations geschult werden mit Behinderung.

00:25:27: Das heißt nicht dass sie jetzt bei Jerefreiheitsexperten werden aber die müssen halt genug sensibel sein, genug Verständnis entwickeln für die Probleme und sie müssen wissen an wen sich die Informationen dann endgültig weitergeben.

00:25:45: Wenn ich da irgendwelche Studierende-Sitzende habe, die zwei Monate noch sitzen oder irgendein Callcenter was wo die Leute nach drei Wochen wieder weg sind, dann ist klar dass sie keine Ahnung von Barrierefreiheit haben können.

00:25:58: aber trotzdem muss ich sie ja briefing damit Sie genügend Informationen haben, verstehen okay das ist jetzt ein Problem der digitalen Barrierefreiheit.

00:26:08: Da hat jemand eine Behinderung dann muss sich das wahrscheinlich an XYZ weitergeben und kurz antworten wir haben das verstanden das problem.

00:26:21: ich habe es an die geeignete Person weitergeleitet, wir kümmern uns darum.

00:26:26: Das ist das was ich in Deutschland wirklich vermisse so eine Verbindlichkeit bei der Kommunikation.

00:26:31: Meine Kommunikationsverantwortliche Intervalliererfreiheit war durchweg unangenehm.

00:26:37: Ich mache es trotzdem weil mir das relativ egal ist.

00:26:40: da muss man ein Dickerspell haben.

00:26:42: aber es gibt natürlich Leute die da sensibel sind und Leute, die es generell vermeiden weil sie solche Antworten einfach nicht ausdehnen können.

00:26:53: Kann ich absolut noch verstehen.

00:26:54: trotzdem ist es wichtig dass es bei den Verantwortlichen ankommt und das wir als Betroffene auch immer wieder das Thema einfordern.

00:27:05: Weil wenn wir es nicht einforderen dann schläft es halt wirklich ein!

00:27:10: So das war's für heute.

00:27:12: Ich hoffe, ihr konntet ein paar interessante Aspekte mitnehmen und würde mich freuen wenn ihr das nächste Mal wieder einschaltet.

00:27:20: Bis bald!